COMPRA Y ENTREGA DE ENTRADAS - OTRAS PREGUNTAS
Aquí encontrarás respuestas a las consultas más comunes que nuestros clientes suelen tener. Si no encuentras la respuesta que buscas, no dudes en ponerte en contacto.
1. ¿Cómo puedo realizar una compra en Vivaticket?
Hacer una compra en Vivaticket es sencillo. Solo tienes que navegar por nuestra página web, seleccionar el evento que desees, agregar tus entradas al carrito de compras y seguir los pasos del proceso de pago. Si tienes alguna dificultad, ponte en contacto con nosotros.
2. ¿Cuáles son las opciones de pago disponibles?
Los medios de pago pueden variar según el evento. Entre las opciones disponibles en Vivaticket, puedes realizar el pago de tus entradas con los medios de pago más utilizados hoy en día: tarjeta de débito o crédito, PayPal, Apple Pay, Google Pay o Bizum.
3. ¿Cuánto tiempo se tarda en recibir las entradas?
Una vez hayas realizado la compra de tus entradas a través de Vivaticket, recibirás una confirmación por correo electrónico en la dirección que proporcionaste durante el proceso de compra. Por lo general, este correo de Confirmación de Compra puede tardar hasta 8h en recibirlo. Sin embargo, es importante tener en cuenta lo siguiente:
- Revisa tu bandeja de entrada: Asegúrate de verificar tu bandeja de entrada de correo electrónico. En algunos casos, la confirmación puede ser detectada por los filtros de spam y terminar en la carpeta de "Correo no deseado".
- Espera unos minutos: Si no recibes la confirmación de compra en tu bandeja de entrada después de unos minutos, te sugerimos tener paciencia, ya que en ocasiones puede haber demoras temporales debido a la velocidad de procesamiento del sistema.
- Verifica tus datos: Si después de un tiempo razonable aún no has recibido la confirmación, te recomendamos contactarnos a través de info.es@vivaticket.com. Por favor, asegúrate de proporcionar nuevamente tu dirección de correo electrónico y los datos personales asociados a la compra para que podamos ayudarte de manera más eficiente y verificar si ha habido algún error en el proceso de compra.
Queremos que tu experiencia con Vivaticket sea lo más fluida y satisfactoria posible. Si experimentas cualquier problema o tienes preguntas adicionales, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte a garantizar que recibas tus entradas sin contratiempos y puedas disfrutar de tus eventos preferidos.
4. ¿Qué sucede si no encuentro mis entradas en el correo electrónico?
Te recomendamos contactarnos a través de info.es@vivaticket.com. Por favor, asegúrate de proporcionar nuevamente la dirección de correo electrónico con la que realizó la compra, el nombre del evento y el teléfono móvil del pagador/a para que podamos ayudarte de manera más eficiente.
5. ¿Qué ocurre si mi evento se cancela?
En el caso de que tu evento sea oficialmente cancelado sin ofrecer una alternativa o aplazamiento, tanto el promotor del evento como Vivaticket trabajarán juntos para procesar la devolución inmediata del importe de todas las entradas adquiridas. Ten en cuenta que los plazos para recibir la devolución pueden variar dependiendo de tu entidad bancaria y del volumen de devoluciones que se estén procesando.
6. Mi evento ha sido aplazado… ¿Puede sufrir otro aplazamiento?
Sí, es posible que un evento aplazado pueda sufrir nuevos cambios de fecha. Entendemos que los cambios de fecha pueden no ser convenientes para todos los asistentes. Si una nueva fecha no se ajusta a tus planes, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
7. No tengo información sobre mi evento ¿Qué sucede?
Te recomendamos estar atento a las redes oficiales de la compañía promotora para obtener actualizaciones o ponerte en contacto con nosotros para brindarte la mayor información posible.
8. Mi evento no ha sido cancelado ni aplazado. ¿Puedo solicitar la devolución de mi entrada?
Si tu evento no ha sido ni cancelado ni aplazado y se espera que se lleve a cabo según lo programado, tu entrada sigue siendo válida y está sujeta a las Condiciones Generales de Vivaticket o del promotor que aceptaste durante el proceso de compra.
9. ¿Existe seguro de cancelación?
Depende del evento, contará con seguro de cancelación o no. Si tienes dudas, ponte en contacto con nosotros previamente a la compra y te informaremos si está disponible para ese evento o no.
10. ¿Qué ocurre si mi evento se aplaza?
Si tu evento ha sido aplazado, no tienes que preocuparte. Tu entrada seguirá siendo válida para la nueva fecha programada, y podrás asistir al evento en esa fecha sin ningún problema. Sin embargo, si la nueva fecha no es conveniente para ti o no puedes asistir por alguna razón, te recomendamos ponerte en contacto con la compañía promotora del evento. Ellos podrán proporcionarte información sobre las condiciones y fechas para la devolución de tus entradas, si así lo deseas.
11. ¿Hay descuentos para grupos?
Sí, existen descuentos para grupos. Las condiciones suelen variar dependiendo del evento, por lo que te recomendamos que para asegurártelas contactes con nosotros a través de info.es@vivaticket.com
12. ¿Puedo ceder mis entradas a otra persona, aunque las haya comprado yo?
En el caso de que las entradas no sean nominativas, podrás ceder las entradas a otra persona. Si las entradas requieren ser recogidas en la taquilla del evento, la persona que las vaya a disfrutar deberá presentar cierta documentación para retirarlas en tu nombre. Es importante revisar las políticas específicas de tu evento. Si tienes dudas o necesitas más información sobre cómo ceder tus entradas a otra persona, te recomendamos contactar directamente con el organizador del evento o con nosotros para obtener orientación detallada.
13. Al querer realizar la compra de unas entradas ocurrió un error en el momento del pago con tarjeta. Al intentar volver a comprar las entradas, no aparecen disponibles las butacas seleccionadas anteriormente, ¿el pago se ha realizado finalmente? ¿Se han reservado las butacas?
Si experimentaste un error al intentar realizar el pago con tarjeta, no te preocupes.
Comprueba que no se ha efectuado ningún cargo en tu tarjeta, y la reserva no se habrá completado. Las butacas que has seleccionado anteriormente se bloquean temporalmente para evitar que otras personas intenten comprar las mismas butacas al mismo tiempo que tú. Te recomendamos esperar unos 15-30 minutos después de que ocurra el error para que las butacas vuelvan a aparecer disponibles.
Si decides volver a intentar la compra, asegúrate de solucionar cualquier problema relacionado con el pago para evitar futuros errores. Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas asistencia con el proceso de compra, no dudes en ponerte en contacto.
14. ¿Por qué estoy teniendo problemas para comprar con el Bono Cultural Joven?
Por favor, en primer lugar, asegúrate de tener las ventanas emergentes activas y libres de bloqueadores.
Seguido a ello:
1. Compruebe que no recibió la tarjeta hace más de un año.
2. Si no has subido todos los tickets de compras anteriores a la aplicación, tu tarjeta podría ser bloqueada. Para poder desbloquearla debe ponerse en contacto con el emisor de la tarjeta, concretamente con correo prepago. Este trámite también puede hacerlo por la app.
Para saber si su tarjeta está bloqueada, puedes consultarlo en la app.
